¿Tienes un empeño en el Monte de Piedad? Profeco explica cómo reclamar si ya pagaste
La Procuraduría Federal del Consumidor detalla los pasos que deben seguir los clientes que liquidaron su empeño pero no pueden recuperar sus artículos debido al paro laboral que mantiene cerradas las sucursales.
Miles de mexicanos que ya pagaron el desempeño de su prenda en el Nacional Monte de Piedad siguen sin poder recuperar sus objetos. La huelga que mantiene cerradas las sucursales de la casa de empeño desde octubre de 2025 ha dejado en un limbo jurídico a los clientes que cumplieron con sus obligaciones contractuales. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha explicado las vías disponibles para reclamar la devolución de los bienes.
Requisitos para iniciar el reclamo
Antes de presentar cualquier reclamación, es necesario contar con la documentación completa que acredite el cumplimiento de las obligaciones del cliente. La Profeco señala que se debe tener el contrato original del empeño, también conocido como boleta, así como el comprobante de que se realizó el pago del desempeño.
También se requiere una identificación oficial vigente, datos de contacto actualizados e información de la sucursal donde se realizó el empeño. El número de contrato o boleta es fundamental para cualquier trámite. Cualquier comprobante o comunicación relacionada con la solicitud de devolución también puede ser útil durante el proceso.
El programa Conciliaexprés de Profeco
Una de las opciones disponibles es acudir al programa Conciliaexprés de la Profeco. Este recurso está diseñado para atender reclamos de consumidores contra proveedores adheridos al sistema. Para hacer uso de este mecanismo, se debe ingresar a la página web https://consumidoras.profeco.gob.mx/conciliaexpress/solicitud.php y llenar correctamente los datos personales, expresando el motivo del reclamo.
La Profeco también cuenta con el Teléfono del Consumidor para orientación y atención de casos. Los números publicados por la dependencia son 55 5568 8722 para Ciudad de México y área metropolitana, y 800 468 8722 para el resto del país.
Adicionalmente, los afectados pueden acudir a alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en el país. En estas oficinas se puede recibir asesoría para cada caso particular.
La vía judicial ante el Tribunal Laboral
Otra alternativa legal viable es acudir directamente ante el Tribunal Laboral Federal de Asuntos Colectivos, con sede en la Ciudad de México. En esta instancia se tramita actualmente el expediente 1001/2025, relacionado con la huelga del Monte de Piedad.
Los afectados pueden solicitar por escrito la devolución de sus prendas en el marco de este expediente. Para ello deben acreditar el pago del desempeño y presentar el contrato original del empeño. Esta opción está dirigida específicamente a clientes que ya cumplieron con el pago y cuya prenda permanece en una sucursal debido a la suspensión de operaciones.
Canales de atención del Monte de Piedad
Mientras se resuelve la situación legal, el Nacional Monte de Piedad mantiene abiertos algunos canales de atención a clientes. La institución cuenta con los números 55 2629 2790 y 55 8890 9717 para consultas sobre el estatus de los empeños. También se puede contactar a través del correo electrónico [email protected].
La casa de empeño informa que los clientes pueden consultar el estado de su préstamo mediante la aplicación Mi Monte o el portal en línea. También es posible realizar pagos con referencia en tiendas autorizadas o mediante transferencias bancarias.
La situación de los vehículos empeñados
Para el caso específico de los automóviles empeñados, el Monte de Piedad anunció una medida especial. Los usuarios que dejaron su auto como garantía cuentan con hasta 11 refrendos antes de realizar el pago de desempeño. Por ello, es importante realizar el refrendo mes con mes para poder desempeñar el vehículo cuando se reanuden las operaciones.
La institución aclara que mientras la huelga continúe, los ciudadanos no podrán recuperar sus prendas de manera física. Sin embargo, para los clientes que hayan cubierto todas sus obligaciones está garantizada la devolución de sus artículos una vez que concluya el paro y se reanuden las actividades de la instancia.
El contexto de la huelga
El Nacional Monte de Piedad entró en paro de labores el 1 de octubre de 2025. A casi un año del cierre, las sucursales permanecen sin actividad y los clientes no tienen acceso a sus objetos resguardados en las bóvedas. Algunos usuarios ya liquidaron sus préstamos, mientras que otros continúan generando intereses sin posibilidad de recuperar los artículos que empeñaron.
Monte de Piedad informa que una vez que termine el paro de labores y se anuncie la reapertura, los clientes deberán presentarse en la oficina donde dejaron su prenda. Deberán llevar su contrato o boleta original de empeño y una identificación oficial vigente para proceder con la devolución.
Recomendaciones de la Profeco
La Profeco recomienda a los clientes conservar el contrato original del empeño y revisar periódicamente los canales oficiales del Nacional Monte de Piedad. También es importante mantener evidencia de los pagos realizados previamente y consultar el estado del préstamo mediante los servicios habilitados por la institución.
Para aquellos que sientan vulnerados sus derechos como consumidores, existen vías legales formales para proteger su patrimonio y exigir el cumplimiento de los términos del contrato establecido. La institución prendaria está obligada a devolver las prendas una vez que el cliente haya cumplido con todas las obligaciones contractuales.
